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奈雪の茶加盟店员工与顾客沟通的注意点

2018-07-16 16:31:19

奶茶加盟店每天都会接待很多形形色色的顾客,对店员来说,良好的沟通能力是非常关键的,只有做好沟通才能把服务工作做好,店员要善于表达,运用语言和肢体语言和顾客进行准确的沟通。语言的使用能反应一个人的态度,好的服务态度能通过语言来传达。今天小编就来谈一谈奈雪の茶加盟店员工与顾客沟通的注意点。


根据不同的顾客,要有不同的沟通方式。虽在奶茶加盟店的店员跟顾客交流时,要从顾客的身份、兴趣、性格等方面出发,来根据顾客的喜好展开话题。不要跟顾客聊一些跟奶茶饮品偏离太多的话题。

在不同的节日聊不同的话题。在一些节假日里,比如中秋节、国庆节等,可以跟顾客聊一聊回家吃团圆饭,国庆去哪玩等问题,要让沟通更加合时宜。

要有真诚的态度。对于交流来说,真诚态度是基础。要想赢得别人的尊重就要首先对别人有尊重。每一句话都要发自内心,不能用厌烦的态度对待顾客,要对顾客保持始终如一的礼貌。

要常用谦词。在奶茶加盟店的经营过程中,店员要多对顾客使用谦词,例如多说“请”,多说“谢谢”,用“您”来称呼顾客,表现出奶茶店服务的礼貌。这样是不会让顾客嫌弃店员啰嗦的,而是让他们有一个更好的消费体验。

在把沟通工作做好的情况下,奶茶加盟店的销量会不知不觉得到一个提升,从而更能促进店员工作的积极性。

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